App Store Connect Reject 전화 회신

App Store Connect 앱 심사 리젝 극복 후기 - 1년간의 여정

들어가며

사이드 프로젝트 중에 하나가 계속 속을 썩였습니다.
2024년 10월 3일, 첫 번째 앱 심사 제출부터 2025년 12월 19일 최종 승인까지, 약 1년 2개월간의 길고 지난한 여정이었습니다. 10번이 넘는 리젝을 경험하며 포기하고 싶었던 순간도 많았지만, 결국 전화 한 통으로 모든 것이 해결되었습니다.
같은 상황으로 고민하시는 분들께 조금이나마 도움이 되길 바라며 이 후기를 작성합니다.

리젝 히스토리

받았던 주요 리젝 사유들

Guideline 4.2.2 - Design - Minimum Functionality

• 최소 기능 요구사항을 충족하지 못한다는 사유

Guideline 4.1 - Design - Copycats

• 기존 앱들과 유사하다는 사유

Guideline 2.3.3 - Performance - Accurate Metadata

• 메타데이터가 정확하지 않다는 사유

Guideline 4.3(a) - Design - Spam

• 스팸성 앱으로 간주

시도했던 방법들

1. 기능 추가

리젝될 때마다 새로운 기능을 추가했습니다. 피드백을 받을 때마다 "더 많은 기능이 필요하다"는 내용이 있어서 계속해서 기능을 보강했지만, 번번이 같은 사유로 리젝되었습니다.

2. 국가 제한 설정

전 세계를 기준으로 비슷한 앱이 많은 것 같아 사용 가능 국가를 대한민국으로만 제한해서 제출했습니다. 하지만 이 역시 리젝되었습니다.

3. 유사 앱 사례 제시

나와 비슷한 컨셉의 앱들 중에서 기능이 더 적은 앱 5개의 링크를 첨부하며 설명했습니다.
하지만 돌아온 답변은:

"다른 앱을 언급하지 마세요. 다른 앱의 심사 내용은 알 수 없습니다."

4. Apple Intelligence 기능 추가

Apple이 자사 기능 사용을 선호한다는 정보를 보고, 마지막으로 Apple Intelligence AI 기능을 추가했습니다. 하지만 이것도 소용없었습니다.

이의 신청까지

더 이상 방법이 없다고 생각해 App Review Board에 이의 신청을 했습니다.
며칠 후 받은 답변:

"앱 심사 위원회는 귀하의 앱을 평가한 결과, 당초 거부 사유가 타당하다고 판단했습니다."

다른 블로그들을 찾아봐도 앱 심사 위원회까지 가서 리젝된 경우는 되돌리기가 거의 불가능하다는 의견이 대부분이었습니다.

전화 문의 - 극적인 반전

마지막 수단으로 전화 문의를 신청했습니다. 사실 큰 기대는 하지 않았습니다.

전화 통화 내용

신청 한지 한 2시간 뒤인 점심시간에 전화가 왔습니다. 전화를 하신 분은 한국어를 하시는 담당자였고, 본인이 리젝 관련 전화 문의를 담당한다고 소개하셨습니다.
담당자: "앱을 확인해봤는데, 제가 볼 때는 기능적으로 충분합니다."
저: "그럼... 어떻게 하면 될까요?"
담당자: "더 추가하실 내용이 없으시면, 마지막으로 올리신 빌드로 통과시켜드리겠습니다."

결과

정말 믿기지 않았지만, 그 전화를 끊자마자 바로 앱이 승인되었습니다.
1년 넘게 10번도 넘게 리젝당하고, 이의 신청까지 거부당했던 앱이 전화 한 통으로 해결된 것입니다.

교훈

1. 전화 문의를 적극 활용하자

문서로만 소통하다 보면 미묘한 뉘앙스나 상황 설명이 제대로 전달되지 않을 수 있습니다. 전화로 직접 대화하면 훨씬 빠르게 해결될 수 있습니다.

2. 자동화된 리젝일 수 있다

제 경험상, 여러 번 리젝되는 과정에서 실제로 앱을 꼼꼼히 검토했는지 의문이 들었습니다. 전화 담당자는 "충분하다"고 했으니까요.

3. 포기하지 말자

1년이라는 시간이 정말 길게 느껴졌지만, 결국 해결되었습니다. 여러분의 앱도 충분히 가치가 있다면, 방법을 찾을 수 있을 것입니다.

마치며

App Store 심사는 정말 예측하기 어렵습니다. 같은 내용으로 여러 번 리젝될 수도 있고, 전화 한 통으로 모든 것이 해결될 수도 있습니다.
혹시 지금 비슷한 상황으로 고민하고 계신 분들이 있다면, 전화 문의를 꼭 시도해보시길 권장합니다.
긴 여정이었지만, 결국 앱을 출시할 수 있어서 정말 기쁩니다.